优先受理
客服邮箱
email@page-yide.com.cn
老用户入口找不到原路径、账号找回、企业合作洽谈，发邮件最顺手。能附截图、能写清楚账号信息的问题，走这里不容易被漏掉。
- 老用户入口相关邮件排在队列前面
- 这个邮箱是站点客服邮箱，专人看
联系亿德服务
有事直接找人，工作时段一直有人在
第一次进通用品牌站，不确定先注册还是先下载；用了很多年的老用户，想确认原来那个入口还在不在；团队这边要选型、要安排上线——把问题交给亿德服务的客服，会按类型分到对应的人手上。每天 9:00 到 21:00，邮件和电话两条通道都有人值守。
即时沟通
服务电话
15060450510
路径怎么走记不清、客户端装到一半停住、页面显示跟同事看到的不一样，直接打过来更快。三两句能问明白的事，电话比来回发信省时间。
- 工作时段内有人接，平均首次响应约 6 分钟
- 手边开着电脑或手机，边说边试最快
纸质往来
来信地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
合作资料、协议文本和纸质往来请寄到这里。只是问一条路径或者装不上客户端，走邮箱或电话，能省掉在路上的两三天。
- 寄件前建议先发一封邮件说明
- 信件由前台代收后转对应同事
服务时段与响应节奏
每天 9:00 到 21:00 是在线支持窗口，邮件和电话同步开着。需要附材料、附截图的问题走邮件，提交后进入队列按序处理；当场想弄明白的小问题走电话。账号找回类问题平均约 4 分钟走完流程。
0:00
6:00
12:00
18:00
24:00
12H 在线支持窗口 · 窗口外留言次日优先回
老用户入口的问题，优先发邮件
从 2016 年沿用至今的那套入口路径没有变过，一直保持原来的目录结构。如果你回来找不到它，把情况发到客服邮箱，这类邮件会排到队列前面。电话我们也接，但邮件能带上截图和账号信息，处理起来更顺。
写信时把下面几项一起带上，能省掉一轮来回：
- 01账号或注册时用的手机号
- 02你记得的入口写法，或最后一次正常访问的大致时间
- 03当时用的设备与浏览器名称
- 04方便接电话的时段
翻一遍品牌历程，可以对照入口路径一路走来的时间线。
按问题类型找对渠道
下面五类问题占了大半的来件量，各自的顺手入口不太一样。材料带齐，一轮就能问清楚。
| No. | 问题类型 | 推荐渠道 | 建议准备 |
|---|---|---|---|
| 01 | 注册与账号开通 | 先到产品总览走在线注册 | 常用邮箱或手机号、企业或团队名称 |
| 02 | 客户端下载与安装 | 电话最快，也可发邮件附截图 | 设备类型与系统版本、报错提示原文 |
| 03 | 账号找回 | 客服邮箱 | 注册手机号、最近一次登录的大致时间 |
| 04 | 老用户入口路径确认 | 客服邮箱，排在最前面 | 你记得的入口写法、当时使用的设备 |
| 05 | 企业合作与采购 | 客服邮箱，转对应同事对接 | 团队规模、使用场景、期望上线时间 |
四川及周边地区的支持方式
服务覆盖 26 个省级行政区，四川本地 21 个市州都能拿到线上支持。成都及周边的团队可以约一次线上对接，把路径和分发方式过一遍，流程跟外地客户一样，走同样的邮箱和电话通道。
四川以外的客户不必等上门。网页端之外还有 Windows、macOS、Android、iOS 四种客户端，跨设备的问题在电话里通常一两句话能说清。制造、零售、文旅、物流四个行业的团队占了客户里超过六成，这类场景客服见得多了，描述时不用从头解释背景。
企业合作与上线陪跑
团队客户签下来之后不是丢一份文档了事。客户成功团队会跟着你把前面这段路走完，再按季度回来看使用情况。
- 30D 上线陪跑 从账号开通、客户端分发到团队成员熟悉入口，全程有人跟。
- 4× 季度回访 每季度一次，看使用情况、收集卡点，顺便同步版本变化。
- 1:1 对接人 谈合作发邮件到客服邮箱，标题写上团队名称，会转到具体对接人手上。
如果问题能自己查，知识中心按入口、账号、客户端、版本四条线索收了 260 篇说明，多数情况翻两页就有答案，不用等回音。