使用说明与排查指南
先选一条线索，答案就在下面
亿德服务把 260 篇使用说明与排查指南收进入口、账号、客户端、版本四类里。第一次进来不知道先点哪边、客户端装到一半报错、用惯的原路径还在不在，翻到对应那一条就能拿到结论。
- 260 篇说明与排查指南
- 4 类问题线索
- 9:00–21:00 每日在线支持时段
- 约 6 分钟 在线通道首次响应
线索 01
入口：第一次来的人，和用惯原路径的人
两条路最后都通到同一个账号，区别只在你今天想从网页端开始，还是从老地方直接回去。
第一次进通用品牌站
第一次进通用品牌站，先注册还是先下载？
不分先后。首页第二栏把注册和下载摆在同一个高度，分量是一样的。
想先在浏览器里试用，就先注册；已经用惯桌面软件，就先下载，装好之后用同一个账号登录，进度接着走。
首页第二栏那两个入口，分别通向哪里？
左侧「立即注册」进入账号创建，填手机号或邮箱、设置密码就完成。右侧「下载客户端」按设备给出 Windows、macOS、Android、iOS 四个安装包。
网页端不用装，注册完直接能用。
两个入口都点了，会不会重复建号？
不会。注册和下载指向同一套账号体系，多设备登录共用一个账号就可以。
企业团队建议由一位负责人先建号，再把登录信息交给实际使用的同事，后续换人也不用重建。
老用户入口与原路径
老用户入口还在原来的位置吗？
还在。亿德yide老用户入口沿用原有目录结构，自 2016 年起没有变更过。
导航右侧那枚等宽标签 老用户入口 长期留在原处，页脚里也留了同样一条，回头找的时候不用绕。
原来用着的账号，需要重新注册吗？
不用。老用户直接沿用原账号登录就行。
重新注册会多出一个空账号，之前的使用记录不会并过去，反而添麻烦。
一时找不到入口，怎么办最快？
先看导航右侧的等宽标签，也可以从页脚的「老用户入口」进去。
两条都试过还没找到，直接写邮件或打电话，这类问题在我们这边会优先安排处理。
线索 02
账号：注册、找回与换绑
一个账号管着网页端和四类客户端的登录状态，换设备时不用逐台重新申请。
注册需要提前准备什么？
一个能收验证码的手机号或邮箱，再配一个自己设的密码，就够了。
企业账号建议用能长期维护的邮箱，后面换人接手不用重建。
一个账号能管哪些东西？
网页端和四类客户端的登录状态、设备授权、订阅信息，都归在同一个账号下。
换设备时登录这一套就行，不必每台重新走一遍流程。
忘记密码，或者想换手机号怎么办？
走找回流程，验证原来的手机号或邮箱之后就能重设密码；换绑在账号设置里完成，同样要过一遍验证。
工作日内，账号找回的平均耗时大约 4 分钟。
注册信息填错了还能改吗？
手机号、邮箱这类可以自己改，主体名称需要联系客服协助处理。
改之前先确认新号码或新邮箱能收到验证码，免得卡在验证这一步。
线索 03
客户端：下载、安装与更新
装不上多数不是软件的毛病，按下面的顺序过一遍，大部分情况自己就能解决。
客户端支持哪些设备？
网页端打开就能用，不用安装。桌面端提供 Windows 和 macOS，移动端提供 Android 和 iOS。
五种访问方式共用同一个账号，随时换着用。
安装失败，先按什么顺序查？
按这个顺序走，多数情况前两步就能解决：
- 核对系统版本是否高于客户端要求的最低版本
- 重新下载一次安装包，排除下载中途中断
- 关掉正在运行的旧版本进程，再开始安装
- 临时退出安全软件，装完再重新打开
- 仍然失败，带上提示截图联系客服
装好之后打不开，或者一直转圈怎么办？
先确认同一网络下网页端能正常打开，再检查系统时间是否自动同步——时间偏差会直接卡住登录。
两条都正常的话，卸载后重新安装当前版本；问题还在，把设备型号和完整提示文字发给我们。
版本更新要手动操作吗？
V6 系列启动时会自动检查更新，小版本直接升完，不用管。
跨越大版本的时候会提示一次确认，按提示走一遍就行，不需要卸载重装。
线索 04
版本：两个版本放在一起对照
在电脑上把两个版本并排打开，差别在哪儿一眼就看得出来，不用来回切页面。
电脑端怎么把两个版本并排打开？
在电脑端打开首页，点导航上的「双版本对照」开关，两个版本就在同一屏并排显示。
并排和叠加两种模式可以切换，键盘左右键也能翻。
对照的时候，哪些差异是真的要留意的？
入口位置和功能项数量这两处最值得看。
入口位置决定你以后从哪儿进来，功能项数量决定日常要用的操作在不在里面。
对照完该怎么选？
第一次使用就从注册开始，走新入口；已经用惯原路径的继续走老用户入口，两边用同一个账号都能登录。
团队选型时，建议让实际操作的那位同事对着看一遍再定。
从两个版本进去，看到的数据一样吗？
一样。账号、设备授权和订阅信息都在同一套体系里。
从哪边进来读到的都是同一份，不会出现进度对不上的情况。
还是没找到
把你的情况说清楚，我们直接给结论
账号找回、版本对不上、团队选型这类需要人判断的问题，写邮件或打电话都可以。老用户入口相关的问题会优先安排，在线通道的平均首次响应大约 6 分钟。
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