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家云服务商
负责底层稳定——节点分布、带宽调度、故障切换。站点首页在常见移动网络下 1.6 秒内完成渲染,页面平均加载约 1.2 秒,背后是这套协作在托底。
2013 — 至今 · 成都
亿德服务 2013 年从成都起步,最早是帮本地中小企业把公司站建起来。十一年后,老用户回到 2016 年那条原路径,八年不用重新学;新客户第一天就能把注册和下载两条路都走一遍。
2013 年,团队在成都成立,接的第一批客户是做制造和批发生意的中小企业主。他们的诉求很朴素:客户在网上搜公司名,得有个页面能打开,上面有地址、电话、看得懂的产品介绍,最好三秒就能看完想看的。
那两年我们反复做同一件事——把企业最常被问到的信息挪到最前面,把绕来绕去的栏目砍掉。这个习惯留到今天,成了亿德服务做每个入口时的默认做法:先问对方想找什么,再决定这一页放什么。
从武侯区的一间小办公室开始,服务半径就是成都本地。这一年我们确定了往后十年的工作方式:先跑到客户现场看一遍他真正的业务流程,再动手做页面。
用户量跨过第一道坎之后,内部讨论过要不要接着一次改版把入口地址重新排一遍。最后的结论是不动——地址一旦换过,靠书签、靠手抄在便签上的老用户就得重找一次。从那年起,这条路一直留着。
网页端跑顺之后,我们把能力挪到桌面上:Windows 与 macOS 版本陆续上线,安装包、版本说明和更新提示收在同一个位置。用户不用为了一个安装文件翻遍大半个站。
这一年团队规模翻过六十人,服务区域从四川一地扩展到十余个省级行政区。获评示范单位之后,我们把服务时段定死为每日 9:00 至 21:00,这条线此后没有收窄过。
评审看的是“路径延续”这件事本身。也是在这一年前后,电脑端访客对照两个版本的能力上线——同一屏内并排比对两种入口布局,不用来回切窗口。
V6 系列落地,客户端累计发布 78 个正式版本,平均每年推出 12 次小版本更新。更新越来越密,但入口地址依旧没跟着动。
2013 起
从第一次注册到忘记密码后的找回都在这一条线上。注册与下载始终并列摆在首页第二栏,先走哪一步都不会走岔。账号找回平均耗时约 4 分钟。
2016 起
网页端之外,Windows、macOS、Android、iOS 四类客户端放在同一处领取。版本号、更新说明和安装提示排在一起,下载完就能对上号。
2018 起
知识中心收录 260 篇使用说明与排查指南,按入口、账号、客户端、版本四条线索分类。多数的卡点在这里就能自己解决,不必等人回消息。
2020 起
签约客户上线后有人跟着走 30 天,把该配的配好、该交的交接清楚;之后按季度回访一次,遇到换人换岗也不会断线。
路径延续
改一次入口地址,对做产品的人来说只是几行配置;对用了很多年的老用户来说,是书签作废、便签失效、要重新问一遍人。我们选了更麻烦的那条路:地址不动,新东西挂在新目录下面,旧地址继续指向原来的位置。
亿德yide老用户入口至今沿用 2016 年定下的目录结构。你记得的那条路,现在就通着,不需要先看更新日志,也不用重新确认按钮挪到了哪边。
产品与研发 52 人,负责把入口做得更短、更快;服务支持 18 人,负责每天 9:00 到 21:00 在线接住问题;内容与运营 16 人,负责把新冒出来的疑问尽快写成能照着做的说明。团队不大,但每一条线都有固定的人在守。
服务半径从四川铺开。省内 21 个市州都可以走线上支持,往外覆盖到 26 个省级行政区,累计服务企业客户 4,800 余家,其中制造、零售、文旅、物流四个行业占了六成以上。在线通道首次响应平均约 6 分钟。
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负责底层稳定——节点分布、带宽调度、故障切换。站点首页在常见移动网络下 1.6 秒内完成渲染,页面平均加载约 1.2 秒,背后是这套协作在托底。
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负责落地速度——本地部署、账号开通、现场培训。遇到行业属性强的客户,由他们先把业务流程摸清楚,我们再决定入口怎么排。